Основные правила возврата и обмена товара

Инетернет гипермаркет напольных покрытий "Pollarium" дает 100% гарантию на все, представленные в магазине товары. Вся продукция имеет сертификаты соответствия и гарантию производителя.

ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ НА ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРА

Мы предоставляем Вам возможность вернуть товар в течении 30 дней с момента покупки. Ремонт в квартире, долгий и трудный процесс. Невозможно предусмотреть все. Если по каким-то причинам товар Вам не подошел или остался лишний метраж, Вы можете его вернуть нам.

Возврат товара надлежащего качества.

Под товаром надлежащего качества понимается товар у которого не нарушена заводская упаковка, а так же сохранен товарный вид и все потребительские свойства. В течении месяца Вы имеет право вернуть товар, если он не подошел по каким-либо причинам.

Товар может быть возвращен в течении 30 дней в случае соблюдения следующих условий:

• 1 Заводская упаковка не нарушена.
  Товар надлежащего качества в нарушенной упаковке не принимается к возврату/обмену.
• 2 Наличие кассового или товарного чека.
  При отсутствии документов подтверждающих покупку, Вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара в "Pollarium".
• 3 При наличии документа, удостоверяющего личность.
• 4 Товар не является отрезным (например, линолеум).
• 5 Товар не является заказным.

Товары бытовой химии надлежащего качества (клеи, лаки, краски и другая лакокрасочная продукция) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар (пункт 7 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Возврат товара ненадлежащего качества.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, то есть товар, в котором присутствует заводской брак.

Возврат или замена товара c заводским браком производится без всяких условий

ВАЖНО! Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Если возникает спорная ситуация и наличие брака неочевидно, то товар может быть принят к возврату, только после заключения эксперта. Экспертиза проводится за счёт интернет-магазина «Pollarium». Но, если результаты экспертизы покажут, что недостаток возник по вине покупателя (например, из-за нарушения правил хранения, укладки, эксплуатации товара и т. д.), в этом случае покупатель возмещает все расходы, связанные с проведением данной экспертизы, в том числе расходы за его транспортировку.

Возврат товара бывшего в эксплуатации или испорченного во время хранения, укладки, не производится.

Как вернуть товар. Пошаговая инструкция.

Возврат товара надлежащего качества.

• 1 Заполните и отправьте документы
  Заполните заявление на возврат товара надлежащего качества. Отсканируте или сфотографируйте документ подтверждающий покупку (товарный чек/накладная), документ удостоверяющий личность и отправьте их вместе с заявлением на электронную почту vozvrat@pollarium.ru.
• 2 Ждите звонка
  В течение дня в ближайшее рабочее время сотрудник интернет-магазина "Pollarium" свяжется с вами для уточнения деталей возврата.
• 3 Получите свои деньги
  В течение 10 дней (срок зависит от суммы и способа оплаты) с момента получения товара на свой склад мы вернем Вам деньги. Для получения денежных средств Вам будет необходимо предъявить документ удостоверяющий личность. В случае если оплата была совершена с банковской карты, возврат денежных средств будет осуществлен на карту, с которой была призведена оплата

Обратите внимание. Покупатель самостоятельно и за свой счет осуществляет доставку, возвращаемого товара, до склада интернет-магазина "Pollarium".

Возврат товара ненадлежащего качества.

Возврат в момент приемки товара

Если в момент приемки товара Вы обнаружили товар ненадлежащего качества:

• 1 Заполните документы.
  В присутствии курьера в 2-х экземплярах составьте акт о поставке товара ненадлежащего качества и заявление о возврате товара ненадлежащего качества. Один экземпляр документов сохраните у себя, второй передайте курьеру.
  
• 2 Ожидайте замену
  После заполнения всех документов курьер заберет товар ненадлежащего качества.

Возврат товара после приемки

Если в момент монтажа Вы обнаружили товар ненадлежащего качества:

• 1 Заполните документы.
  В 2-х экземплярах составьте акт о поставке товара ненадлежащего качества и заявление о возврате товара ненадлежащего качества. Отсканируте или сфотографируйте документ подтверждающий покупку (товарный чек/накладная), документ удостоверяющий личность и отправьте их вместе с заявлением и актом на электронную почту vozvrat@pollarium.ru.
  
• 2 Ждите звонка или позвоните сами
  В течение дня в ближайшее рабочее время сотрудник интернет-магазина "Pollarium" свяжется с вами для уточнения деталей возврата.

Сроки поставки товара на замену определяются согласно следующим критериям:

• В течение 3 дней в случае наличия товара на складе
• В течение 14 дней в случае отсутствия товара на складе, при этом товар не является заказным
• В течение 30 дней в случае, если товар является заказным